A1 et A2 : Gestion relations clients et fournisseurs

 
Dorénavent le contenu de ce cours est publié par les Editions Delagrave
dans une version enrichie
   
Cet ouvrage traite du pôle A1 Gestion de la relation avec la clientèle et A2 Gestion de la relation avec les fournisseurs et prépare à l’épreuve
E4-Communication et relations avec les acteurs internes et externes (Sous-épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs)
du BTS Assistant de Gestion de PME-PMI rénové en 2009.


Contenu

Cet ouvrage couvre toutes les connaissances et compétences exigées par l’épreuve du BTS.
Les travaux à réaliser intègrent des dossiers qui peuvent être présentés au BTS et sont particulièrement bien adaptés à la préparation de l’épreuve.